看護師の副業：コールセンターの仕事はどんなことをするのか業務内容を解説

今日は、看護師の副業として人気のコールセンターの仕事についてお話ししたいと思います。

看護師資格を活かして働く場合、コールセンターには、様々な種類の仕事があります。例えば、医療相談や予約受付、アンケート調査やアフターフォローなどです。働くコールセンターが、どんな企業や自治体、組織なのかによって業務内容は全く違います。ですが、これらの仕事は、看護師の知識や経験を活かすことができますし、人と話すことが好きな方にも向いています。では、具体的にコールセンターの仕事はどんなことをするのでしょうか？それぞれの業務内容について解説していきます。

 医療相談

医療相談とは、電話で患者さんや家族から健康に関する質問や相談を受ける仕事です。例えば、症状や薬の服用方法、受診すべきかどうかなどです。医療相談では、看護師としての専門知識や判断力が必要です。また、患者さんや家族の不安や心配を和らげるコミュニケーションスキルも大切です。医療相談は、24時間体制で行われることが多いので、シフト制で働くこともあります。

予約受付

予約受付とは、電話で病院やクリニックの診察予約やキャンセルを受け付ける仕事です。例えば、初診や再診の予約、検査や手術の予約、予約変更やキャンセルなどです。予約受付では、看護師としての医療用語や診療科目の知識が必要です。また、患者さんや医師とスムーズに連絡を取るための電話応対スキルも大切です。予約受付は、病院やクリニックの営業時間内で行われることが多いので、平日昼間に働くことになります。

アンケート調査

アンケート調査とは、電話で患者さんや一般市民に対して医療に関するアンケートを実施する仕事です。例えば、治療効果や満足度、健康意識や生活習慣などです。アンケート調査では、看護師としての医療知識や調査方法の理解が必要です。また、患者さんや一般市民の意見や感想を聞くための聞き取りスキルも大切です。アンケート調査は、平日昼間や夕方に行われることが多いので、空いた時間に働くことができます。

アフターフォロー

アフターフォローとは、電話で患者さんに対して治療後の経過や注意事項を確認する仕事です。例えば、手術後の傷口の状態や痛みの有無、薬の副作用や食事制限などです。アフターフォローでは、看護師としての医療知識や看護技術が必要です。また、患者さんの回復状況や不安を把握するための親身な対応スキルも大切です。アフターフォローは、病院やクリニックから依頼されることが多いので、依頼内容に応じて働くことになります。

まとめ

以上、看護師の副業として人気のコールセンターの仕事の主な業務内容についてご紹介しました。コールセンターの仕事は、看護師としてのスキルや経験を活かしながら、自分の都合に合わせて働けるメリットがあります。もちろん、コールセンターの仕事にもデメリットや注意点があります。例えば、電話でしか対応できないことや、患者さんと直接会えないことでコミュニケーションのとりにくさを感じることもあるかもしれません。コールセンターの仕事に興味がある方は、自分に合った仕事を探してみてくださいね。